Polityka wysyłki
1. Realizacja zamówień
1.1.
Sklep CHŁODZIO umożliwia zakup produktów, które są wysyłane bezpośrednio z zagranicznych magazynów dostawców (w szczególności z Chin) do Klientów.
1.2.
Zamówienie zostaje przekazane dostawcy w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od zaksięgowania pełnej płatności.
1.3.
Orientacyjny czas dostawy wynosi od 5 do 11 dni roboczych.
W wyjątkowych przypadkach (np. okresy zwiększonego ruchu, opóźnienia logistyczne, odprawa celna) czas dostawy może wydłużyć się do 25 dni roboczych.
Klient, składając zamówienie, akceptuje możliwe wydłużenie czasu dostawy.
1.4.
W przypadku opóźnienia przekraczającego 25 dni roboczych od momentu wysyłki, Klient ma prawo do:
ponownej wysyłki produktu
lub zwrotu środków
Zgłoszenie należy wysłać na adres:
📧 kontakt@chlodzio.pl
1.5.
Klient, jako importer towaru, odpowiada za ewentualne:
formalności celne
podatek VAT
opłaty celne
chyba że dostawca stosuje system IOSS, w którym VAT jest wliczony w cenę.
2. Koszty dostawy
2.1.
Koszty dostawy są podawane podczas składania zamówienia i zależą od:
rodzaju produktu
kraju dostawy
metody wysyłki
2.2.
Sklep może oferować promocje, w tym darmową dostawę.
2.3.
W przypadku zwrotu:
koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient
ewentualne opłaty celne również ponosi Klient
3. Informacje o wysyłce
3.1.
Po wysyłce Klient otrzymuje e-mail z:
potwierdzeniem
numerem śledzenia (jeśli dostępny)
3.2.
Sklep informuje o ewentualnych opóźnieniach na podstawie danych od dostawcy.
3.3.
Klient ma obowiązek sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i zgłosić uszkodzenia w ciągu 48h na:
📧 kontakt@chlodzio.pl
4. Odpowiedzialność za dostawę
4.1.
Sklep CHŁODZIO nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z:
działań dostawców
firm logistycznych
odpraw celnych
błędnych danych Klienta
siły wyższej
4.2.
Sklep nie odpowiada za uszkodzenia w transporcie, ale wspiera Klienta w procesie reklamacyjnym.
4.3.
W przypadku zagubienia przesyłki Sklep:
podejmie działania wyjaśniające
zaoferuje ponowną wysyłkę lub zwrot środków
5. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)
5.1.
Produkty spełniają wymagania bezpieczeństwa (w tym oznaczenie CE, jeśli wymagane).
5.2.
W przypadku zagrożenia:
produkt zostaje wycofany
Klient otrzymuje informację e-mail
5.3.
Zgłoszenia należy kierować na:
📧 kontakt@kontakt.pl
Odpowiedź do 24h.
6. Kontakt
6.1
W sprawach wysyłki i zamówień:
📧 kontakt@kontakt.pl
6.2.
Czas odpowiedzi:
do 24h roboczych
w przypadku kontaktu z dostawcą może być dłuższy